Tutto quello di cui hai bisogno a partire da un semplice QR CODE.
Per clienti utilizzatori.
Inquadrando il QR CODE avrai a disposizione un mondo di servizi.
Il cliente utilizzatore troverà sulla propria macchina un QR CODE che lo condurrà ad una pagina di accesso per effettuare la registrazione.
L’utente utilizzatore verrà associato alla propria macchina.
Con le sue personali credenziali di accesso potrà accedere in qualsiasi momento da Smartphone o da PC in My Service per fruire di tutta una serie di servizi dedicati esclusivamente alla matricola della sua macchina.
Quali sono i servizi che l’utilizzatore finale della macchina potrà avere “al momento del bisogno“? Per ogni servizio è prevista una specifica ICONA/FUNZIONE.
MANUALI USO E MANUTENZIONE
Per la fruizione immediata della manualistica tecnica digitale così come previsto dal Nuovo Regolamento Macchine (UE) 2023/1230 del 29 giugno 2023, che andrà a sostituire la direttiva macchine 2006/42/CE.
DOCUMENTAZIONE TECNICA
Mediante ulteriori icone/funzioni potrà visualizzare/eseguire il download dei manuali di uso e manutenzione di terze parti installate sulla macchina, dei SW del PLC, delle parti di ricambio ed altri allegati tecnici che i tecnici dell’azienda costruttrice riterranno utili.
L’azienda costruttrice potrà inserire in un secondo momento altra documentazione tecnica o aggiornamenti dello stesso impianto che riterrà utile per l’utilizzatore, mandandogli una notifica via mail. Potrà aggiornare i SW dei PLC, integrare la manualistica tecnica, integrare la sezione ricambi.
LE MIE MACCHINE
In quest’area sarà possibile visualizzare/eseguire il download delle Dichiarazioni di Conformità e nel caso di un impianto comprendente più macchine il layout con il posizionamento corretto delle macchine che lo compongono.
È inoltre disponibile il certificato di GARANZIA comprese le relative condizioni, con la possibilità di ricevere notifiche allo scadere della stessa ed eventuali proposte di estensione a pagamento.
PIANO DI MANUTENZIONE
Questa funzione permette di visualizzare il piano di manutenzione specifico per la propria macchina con la possibilità di accedere ad appositi video tutorial con le corrette procedure di manutenzione ordinaria eseguite in condizioni di sicurezza.
È possibile visualizzare lo storico degli interventi effettuati dai tecnici che sono intervenuti.
RICHIESTA DI AIUTO/ INTERVENTO
Permette di richiedere un intervento tecnico o fare precise domande a fronte di un problema riscontrato sulla macchina.
Potrà essere visualizzato un troubleshooting dinamico che a fronte di una serie di anomalie possibili indica quale potrebbe essere sia la causa che il possibile rimedio.
È possibile effettuare una videocall con il tecnico esperto per comprendere il tipo di anomalia riscontrata.
Grazie a questa conoscenza, è in grado di rispondere a domande specifiche consultando sia il manuale sia lo storico delle problematiche già riscontrate su quello stesso modello. In pochi istanti può:
proporre la soluzione più efficace,
indirizzarti direttamente alla pagina del manuale pertinente, oppure
fornire il link al video tutorial relativo all’intervento tecnico da eseguire.
La traduzione avviene in tempo reale e l’assistenza è disponibile in più lingue, garantendo supporto continuo in ogni fuso orario.
Per i casi più complessi, l’assistente può automaticamente indirizzare la richiesta al tecnico esperto (meccanico o elettrico) in base alla natura del problema.
L’AI trasforma la conoscenza tecnica del team di manutenzione in una memoria aziendale intelligente, riducendo drasticamente i tempi morti.
Il know-how diventa così un patrimonio condiviso e permanente dell’azienda.
SUPPORTO IMMEDIATO IN CASO DI ANOMALIE
Per garantire il massimo supporto agli utilizzatori di macchinari in movimento, My Service mette a disposizione un’applicazione dedicata, progettata per offrire assistenza rapida ed efficace.
In caso di guasti, anomalie o necessità di intervento tecnico, l’app consente di:
- Visualizzare in tempo reale, tramite geolocalizzazione, i centri di assistenza più vicini.
- Accedere ai contatti diretti per una richiesta immediata di supporto.
- Inviare segnalazioni o richieste di intervento mediante HELP.
Questa funzionalità è pensata per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina e garantire continuità operativa anche in contesti mobili o su strada.