RIVENDITORE > UTILIZZATORE
Per il costruttore, disporre dei dati del cliente finale – ovvero l’effettivo utilizzatore della macchina o dell’impianto – rappresenta un patrimonio strategico di fondamentale importanza. Queste informazioni non solo permettono un migliore supporto post-vendita, ma sono essenziali anche per:
- Attività di marketing mirato
- Sviluppo di programmi di fidelizzazione
- Raccolta di feedback diretti per migliorare prodotti e servizi
- Creazione di nuove opportunità commerciali (es. ricambi, formazione, servizi digitali)
Tuttavia, in molti casi questi dati non vengono trasmessi al costruttore, in quanto i rivenditori si limitano a registrare la vendita senza condividere le informazioni relative all’acquirente finale. Questo ostacola la relazione diretta con l’utilizzatore e limita fortemente il potenziale di crescita e consolidamento del brand.
Con My Service abbiamo la strategia giusta per tracciare il cliente finale utilizzatore.
Il Nuovo Regolamento Macchine impone al costruttore – e non al rivenditore – di fornire in formato digitale il manuale di uso e manutenzione che dovrà essere fruibile in qualsiasi momento. Si rende quindi indispensabile che il DEALER censisca le aziende dei clienti utilizzatori associandoli alla matricola/commessa dell’impianto o della macchina in uso.
Cosi facendo il cliente utilizzatore finale dovrà necessariamente utilizzare il QR CODE presente sulla macchina per registrarsi e fruire della documentazione tecnica in formato digitale.
- Il rivenditore potrà accertarsi che, nella fornitura della macchina, sia presente tutta la documentazione tecnica richiesta dalle direttive.
- I tecnici del rivenditore avranno accesso alla documentazione tecnica che potranno utilizzare per le informazioni relative al trasporto, installazione, montaggio e al collaudo della macchina.
- Sarà possibile, dopo aver effettuato il collaudo, attivare la GARANZIA.